فروش
فروش تلفنی
شروع تماس، سؤال، گوش دادن و قرار
۵۰ نکته
- پایه
هدف هر تماس را قبل از شماره‌گیری بنویسید
- #فروش تلفنی
- #تماس سرد
- #آمادگی تماس
- پایه
در پنج ثانیه اول خودتان و دلیل تماس را بگویید
- #فروش تلفنی
- #شروع مکالمه فروش
- #تماس سرد
- پایه
اجازه‌ی ادامه‌ی گفت‌وگو را بگیرید
- #فروش تلفنی
- #آداب تماس تلفنی
- #تماس سرد
- پایه
با لبخند صحبت کنید؛ از پشت تلفن شنیده می‌شود
- #فروش تلفنی
- #لحن صدا
- #آداب تماس تلفنی
- پایه
سرعت حرف زدن را با مخاطب هماهنگ کنید
- #فروش تلفنی
- #لحن صدا
- #ارتباط مؤثر
- پایه
اسکریپت بنویسید، اما از رو نخوانید
- #فروش تلفنی
- #اسکریپت فروش تلفنی
- #تمرین فروش
- پایه
اسکریپت را برای هر صنعت جدا کنید
- #فروش تلفنی
- #اسکریپت فروش تلفنی
- #شخصی‌سازی
- پایه
سؤال باز بپرسید، نه سؤال بله‌وخیر
- #فروش تلفنی
- #سوال باز
- #نیازسنجی مشتری
- پایه
بیشتر بشنوید تا بگویید
- #فروش تلفنی
- #گوش دادن فعال
- #نیازسنجی مشتری
- پایه
سه سؤال طلایی کشف نیاز را آماده داشته باشید
- #فروش تلفنی
- #سوالات کشف نیاز
- #نیازسنجی مشتری
- پایه
حرف مخاطب را خلاصه کنید و تأیید بگیرید
- #فروش تلفنی
- #گوش دادن فعال
- #خلاصه‌سازی
- پایه
با منشی مثل هم‌تیمی رفتار کنید، نه مانع
- #فروش تلفنی
- #عبور از منشی
- #تماس سرد
- پایه
به منشی دروغ نگویید و آشنایی جعلی نسازید
- #فروش تلفنی
- #عبور از منشی
- #اخلاق فروش
- پایه
بهترین زمان رسیدن به مدیر را از منشی بپرسید
- #فروش تلفنی
- #عبور از منشی
- #تصمیم‌گیرنده
- پایه
تماس ورودی را در سه بوق جواب دهید
- #فروش تلفنی
- #تماس ورودی
- #سرعت پاسخگویی
- #تجربه مشتری
- پایه
در تماس ورودی اول نام و شماره را بگیرید
- #فروش تلفنی
- #تماس ورودی
- #ثبت لید
- پایه
منبع آشنایی هر تماس ورودی را بپرسید
- #فروش تلفنی
- #تماس ورودی
- #منبع سرنخ
- پایه
قیمت را بدون زمینه پشت تلفن نگویید
- #فروش تلفنی
- #اعلام قیمت
- #تماس ورودی
- پایه
تماس خروجی را در ساعات کاری ایران بگیرید
- #فروش تلفنی
- #بهترین زمان تماس
- #تماس سرد
- پایه
تقویم تعطیلات رسمی را در برنامه‌ی تماس ببینید
- #فروش تلفنی
- #تقویم تعطیلات
- #برنامه‌ریزی تماس
- پایه
قبل از نوروز تماس پیگیری را تمام کنید
- #فروش تلفنی
- #فروش نوروز
- #پیگیری مشتری
- پایه
پیام صوتی را کوتاه و با یک دلیل مشخص بگذارید
- #فروش تلفنی
- #پیام صوتی
- #پیگیری مشتری
- پایه
بعد از پیام صوتی، پیام متنی کوتاه هم بفرستید
- #فروش تلفنی
- #پیامک پیگیری
- #پیگیری چندکاناله
- پایه
برای جلسه دو گزینه‌ی زمانی مشخص پیشنهاد دهید
- #فروش تلفنی
- #تعیین وقت جلسه
- #زمان‌بندی
- پایه
جلسه‌ی تعیین‌شده را همان روز مکتوب تأیید کنید
- #فروش تلفنی
- #تعیین وقت جلسه
- #یادآوری جلسه
- پایه
به «سرم شلوغ است» با احترام و کوتاه جواب دهید
- #فروش تلفنی
- #مدیریت اعتراض
- #مشتری پرمشغله
- پایه
«برایم کاتالوگ بفرستید» را به قدم بعدی تبدیل کنید
- #فروش تلفنی
- #مدیریت اعتراض
- #ارسال کاتالوگ
- پایه
به «نه، علاقه‌ای نداریم» احترام بگذارید
- #فروش تلفنی
- #مدیریت اعتراض
- #مشتری بی‌علاقه
- پایه
درخواست «دیگر تماس نگیرید» را فوراً ثبت کنید
- #فروش تلفنی
- #درخواست عدم تماس
- #حریم خصوصی
- پایه
یادداشت تماس را بلافاصله در CRM ثبت کنید
- #فروش تلفنی
- #نرم‌افزار CRM
- #یادداشت تماس