شروع فروش
۲۴ ساعت · ۵ فصلفروش چیست و فروشنده کیست
- تعریف فروش مشاوره‌ای و تفاوت آن با فروش فشاری
- نقش فروشنده در سلزینو و مراکز همکار دارای مجوز
- مسیر خرید مشتری از آشنایی تا خرید دوباره
- اخلاق فروش: صداقت، شفافیت قیمت و پرهیز از وعده‌ی نتیجه
شناخت مشتری
- پرسونای مشتری و نیازهای پنهان
- سؤال باز و سؤال بسته
- گوش دادن فعال و خلاصه‌کردن حرف مشتری
- تشخیص تصمیم‌گیرنده و تأثیرگذاران
ارائه‌ی پیشنهاد
- پیوند ویژگی، مزیت و نیاز
- اعلام قیمت همراه با ارزش
- گفتن آنچه شامل نمی‌شود
- پیشنهاد دو گزینه به‌جای یک گزینه
اعتراض‌های پایه
- چهار نوع «گرونه» و پاسخ هر کدام
- «باید فکر کنم» و «با همسرم مشورت کنم»
- «لازم ندارم» در شروع گفت‌وگو
- ثبت علت اعتراض برای یادگیری تیم
بستن و پیگیری
- تعیین قدم بعدی با تاریخ و ساعت
- پیگیری هفت‌مرحله‌ای
- احترام به «نه» و قاعده‌ی توقف
- ثبت در CRM و نظم روزانه