هاب‌اسپات CRM خودبه‌روزشونده و نسل تازه Prospecting Agent را معرفی کرد
تیم تحریریهٔ سلزینوانتشار: ۱ دقیقه مطالعه
هاب‌اسپات در ۱۶ سپتامبر مجموعه‌ای از تغییرات را اعلام کرد که CRM را از دفتر ثبت اطلاعات به ابزاری فعال تبدیل می‌کند. طبق گزارش Constellation Research، Smart CRM از این پس تماس‌ها، ایمیل‌ها و جلسات را بدون ورود دستی ثبت و همگام می‌کند. Breeze Assistant به رابطی گفتگومحور تبدیل شده است؛ کاربر کار را توصیف می‌کند و دستیار با استفاده از زمینه کسب‌وکار، پیشنهاد، گزارش یا برنامه کمپین تحویل می‌دهد. بخش تازه Context Home نمره‌ای نشان می‌دهد که میزان کامل بودن اطلاعات پایه و جاهای خالی آن را مشخص می‌کند. در حوزه فروش، Prospecting Agent بازطراحی شده و ابزار Deal Progression برای پیشبرد معامله‌ها اضافه شده است. CRM هاب‌اسپات همچنین به تبلیغات ChatGPT و Microsoft Advertising وصل شده تا مدیریت کمپین از داخل همان پلتفرم ممکن شود. مدیرعامل شرکت این مسیر را ترکیب «سیستم زمینه» و «سیستم اقدام عامل‌محور» توصیف کرده است.
- چرا مهم است؟
- ثبت خودکار فعالیت‌ها بزرگ‌ترین شکایت فروشندگان از CRM یعنی وقت‌گیر بودن ورود داده را هدف گرفته است.
- برای چه کسی؟
- مدیران فروش، ادمین‌های CRM و تیم محصول CRM داخلی
- چه اقدامی؟
- زمانی را که هر کارشناس روزانه صرف ثبت دستی تماس و پیام می‌کند اندازه بگیرید و خودکارسازی آن را در اولویت توسعه CRM بگذارید.