چرا بازهدف‌گیری؟
بیشتر بازدیدکنندگان در اولین بازدید خرید نمی‌کنند. آن‌ها مقایسه می‌کنند، حواسشان پرت می‌شود یا منتظر زمان مناسب‌اند. بازهدف‌گیری برند شما را در ذهن آن‌ها زنده نگه می‌دارد و دعوت به بازگشت می‌کند. چون این مخاطبان پیش‌تر علاقه نشان داده‌اند، معمولاً نرخ تبدیل بالاتری از مخاطبان کاملاً سرد دارند.
دو نوع اصلی
۱. مبتنی بر پیکسل و کوکی
کد کوچکی روی سایت قرار می‌گیرد که رفتار بازدیدکننده را (به‌صورت ناشناس) ثبت می‌کند. سپس شبکه تبلیغاتی به همان مرورگر در سایت‌ها یا اپلیکیشن‌های دیگر تبلیغ نشان می‌دهد؛ حتی تبلیغ پویا با همان محصولاتی که دیده بود. پلتفرم‌های جهانی مانند گوگل و متا این امکان را دارند، اما استفاده از آن‌ها برای کسب‌وکار ایرانی به‌دلیل تحریم و پرداخت ارزی دشوار است. برخی شبکه‌های تبلیغاتی داخلی هم امکان بازهدف‌گیری ارائه می‌دهند؛ امکانات و شرایط را از پنل رسمی هر شبکه بپرسید.
۲. مبتنی بر فهرست (List-based)
از داده‌ای که خودتان با رضایت مشتری دارید استفاده می‌کنید: شماره یا ایمیل کسانی که فرم پر کرده‌اند یا خرید را نیمه‌کاره گذاشته‌اند. سپس از طریق پیامک، ایمیل، پیام‌رسان یا تماس، پیام مرتبط می‌فرستید. در بازار ایران، این نوع بازهدف‌گیری معمولاً عملی‌تر و ارزان‌تر است.
سناریوهای کاربردی
- سبد رهاشده: یادآوری یک ساعت بعد، سپس یک روز بعد با پاسخ به نگرانی رایج (هزینه ارسال، ضمانت).
- بازدید صفحه قیمت بدون تماس: پیام پیشنهاد مشاوره کوتاه.
- ثبت‌نام در وبینار بدون حضور: ارسال خلاصه و دعوت به جلسه بعدی.
- مشتری قبلی: پیشنهاد محصول مکمل یا تمدید.
اصول اجرای درست
- مرتبط بودن: پیام باید به همان چیزی اشاره کند که مخاطب دیده بود.
- سقف تکرار: تبلیغی که هفته‌ها همه‌جا دنبال مخاطب است، آزاردهنده است.
- پنجره زمانی: علاقه با گذر زمان کم می‌شود؛ بیشترین اثر در روزهای اول است.
- حذف خریداران: کسی که خرید کرده نباید همچنان تبلیغ همان محصول را ببیند.
حریم خصوصی
در بسیاری از کشورها، استفاده از کوکی‌های ردیابی به رضایت کاربر نیاز دارد و ارائه‌دهندگان مسئول از جمع‌آوری اطلاعات هویتی در این فرایند پرهیز می‌کنند. در ایران هم رعایت اصول حریم خصوصی داده مشتری و اطلاع‌رسانی در سیاست حریم خصوصی سایت ضروری است. برای پیام مستقیم (پیامک، تماس)، فقط به کسانی پیام دهید که رضایت داده‌اند.
اشتباهات رایج
- پیام عمومی و بی‌ارتباط.
- تکرار بیش از حد.
- ادامه تبلیغ پس از خرید.
- اندازه‌نگرفتن فروش افزوده واقعی (ممکن است بخشی از این مخاطبان بدون تبلیغ هم برمی‌گشتند).
شاخص‌ها
نرخ بازگشت، نرخ تبدیل مخاطبان بازهدف‌گیری‌شده، ROAS کمپین و نرخ لغو عضویت یا شکایت.
منابع
متن این مدخل با کلمات خود سلزینو نوشته شده است؛ برای جزئیات دقیق و به‌روز، منبع رسمی را ببینید.