مدیریت، داده و رشد
تجربه مشتری، وفاداری و فروش مجدد
حفظ مشتری، ارجاع و فروش مجدد
۵۰ نکته
- پایه
عذرخواهی کامل، جبران متناسب
- #حفظ مشتری
- #رسیدگی به شکایات
- #عذرخواهی از مشتری
- پایه
به تیم اصول بدهید، نه متن حفظی
- #حفظ مشتری
- #آموزش پشتیبانی
- #پشتیبانی مشتری
- پایه
پرسش‌های تکراری را مستند کنید
- #حفظ مشتری
- #سوالات متداول
- #پشتیبانی مشتری
- پایه
لغو اشتراک را آسان کنید
- #حفظ مشتری
- #لغو اشتراک
- #کاهش ریزش مشتری
- پایه
مصاحبهٔ کوتاه هنگام خروج
- #حفظ مشتری
- #مصاحبه خروج
- #کاهش ریزش مشتری
- پایه
مشتری را با نام و سابقه بشناسید
- #حفظ مشتری
- #شناخت مشتری
- #نرم‌افزار CRM
- پایه
راهنمای استفاده بعد از خرید
- #حفظ مشتری
- #راهنمای استفاده
- #خدمات پس از فروش
- پایه
گارانتی و خدمات پس از فروش را پیگیری کنید
- #حفظ مشتری
- #خدمات پس از فروش
- #گارانتی
- پایه
بخش‌بندی مشتریان با تازگی، تکرار و مبلغ
- #حفظ مشتری
- #تحلیل RFM
- #بخش‌بندی مشتریان
- پایه
امتیاز سلامت مشتری بسازید
- #حفظ مشتری
- #امتیاز سلامت مشتری
- #کاهش ریزش مشتری
- پایه
نقشهٔ سفر مشتری را روی کاغذ بیاورید
- #حفظ مشتری
- #نقشه سفر مشتری
- #تجربه مشتری
- پایه
لحظه‌های حساس را شناسایی کنید
- #حفظ مشتری
- #لحظه حقیقت
- #تجربه مشتری
- پایه
تیم پشتیبانی را فقط با سرعت نسنجید
- #حفظ مشتری
- #ارزیابی پشتیبانی
- #CSAT
- پایه
زمان اولین پاسخ و زمان حل را جدا بسنجید
- #حفظ مشتری
- #زمان پاسخگویی
- #SLA
- پایه
در کانال دلخواه مشتری پاسخ دهید
- #حفظ مشتری
- #کانال ارتباطی
- #تجربه مشتری
- پایه
شکایت تکراری یعنی ایراد در فرایند
- #حفظ مشتری
- #تحلیل علت ریشه‌ای
- #رسیدگی به شکایات
- پایه
اثر واقعی کمپین بازگشت را با گروه کنترل بسنجید
- #حفظ مشتری
- #گروه کنترل
- #کمپین بازگشت مشتری
- پایه
هزینهٔ تخفیف وفاداری را حساب کنید
- #حفظ مشتری
- #باشگاه مشتریان
- #هزینه تخفیف
- پایه
درآمد حفظ‌شده از مشتریان فعلی
- #حفظ مشتری
- #NRR
- #نرخ ماندگاری
- پایه
تجربهٔ حضوری را با چشم مشتری ببینید
- #حفظ مشتری
- #تجربه مشتری
- #مشتری پنهان