سیلزفورس Koa، نخستین مدل استدلالی ویژه CRM را رونمایی کرد
تیم تحریریهٔ سلزینوانتشار: ۲ دقیقه مطالعه
سیلزفورس در Dreamforce 2026 از Koa رونمایی کرد؛ مدلی که برای انجام کارهای چندمرحله‌ای داخل CRM و پشتیبانی از عامل‌های Agentforce طراحی شده است. طبق گزارش Salesforce Ben، این مدل با همکاری NVIDIA و بر پایه Nemotron 3 Super ساخته شده و با داده‌های مصنوعی برگرفته از تجربه چندده‌ساله CRM در بیش از ۱۴ صنعت آموزش دیده است. سیلزفورس ادعا می‌کند Koa در اقدام‌های CRM حدود سه برابر کمتر از مدل‌های پیشرو رقیب خطا می‌کند. مدل فعلاً در اختیار چند مشتری آزمایشی است و عرضه عمومی آن برای زمستان ۲۰۲۶ در مناطق آمریکا پیش‌بینی شده است. مارک بنیاف ایده اصلی را این‌طور خلاصه کرده که دانش تخصصی به‌جای بیرون، درون خود مدل جا گرفته است. هم‌زمان همکاری با NVIDIA در پروژه Missionforce برای محیط‌های امن دولتی هم گسترش یافته است. این حرکت نشان می‌دهد رقابت در CRM از ابزار گزارش‌گیری به سمت موتور تصمیم‌گیری و اجرای خودکار کار منتقل می‌شود.
- چرا مهم است؟
- مدل تخصصی یک حوزه می‌تواند در کارهای تکراری همان حوزه دقیق‌تر و ارزان‌تر از مدل عمومی باشد.
- برای چه کسی؟
- تیم فنی و محصول CRM و مدیران عملیات فروش
- چه اقدامی؟
- ده اقدام پرتکرار CRM (ثبت سرنخ، تغییر مرحله، ارجاع) را فهرست کنید و خطای فعلی هر کدام را بسنجید تا معیاری برای ارزیابی هر ابزار هوشمند داشته باشید.