فروش در تلگرام

وضعیت دسترسی، پیش از هر برنامه‌ای

تلگرام از سال ۲۰۱۸ (۱۳۹۷) در ایران مسدود است و طبق گزارش‌های رسانه‌ای، در رفع محدودیت‌های اواخر ۲۰۲۴ که شامل واتس‌اپ و گوگل‌پلی شد، تلگرام آزاد نشد. با این حال، بخشی از کاربران همچنان با ابزارهای عبور از فیلتر از آن استفاده می‌کنند. نتیجه عملی برای فروشنده: کسب‌وکاری که تمام فروشش به تلگرام وابسته است، در برابر قطعی و کندی اینترنت آسیب‌پذیر است. تلگرام را کانال تکمیلی بدانید و همیشه نسخه پشتیبان مخاطبان (با رضایت آن‌ها) در کانال داخلی یا پیامک داشته باشید. همچنین ابزارهای پرداختی و تبلیغاتی رسمی تلگرام عموماً به خدمات مالی بین‌المللی وابسته‌اند و برای فروشنده داخل ایران در دسترس یا کاربردی نیستند.

امکانات کلیدی برای فروش

• کانال: پخش یک‌طرفه برای تعداد نامحدود مشترک، زمان‌بندی پست، ارسال بی‌صدا، پین‌کردن پیام، شمارنده بازدید و آمار برای کانال‌های بزرگ‌تر.
• گروه گفت‌وگو متصل به کانال برای دیدگاه‌ها.
• ربات‌ها برای منو، کاتالوگ، ثبت سفارش و پاسخ خودکار.
• ادمین‌های متعدد با سطح دسترسی جدا و امضای ادمین برای شفافیت.

راه‌اندازی

1. کانال عمومی با نام برند و لینک کوتاه.
2. پست پین‌شده: «چطور سفارش بدهیم»، قیمت‌ها، زمان ارسال و راه تماس.
3. یک حساب پشتیبانی جدا برای پیام خصوصی؛ شماره شخصی مدیر را در کانال نگذارید.
4. یک ربات ساده برای جمع‌آوری اطلاعات سفارش (نام، شهر، محصول) و ارسال آن به CRM.

محتوا

قالب‌های مؤثر شبیه سایر پیام‌رسان‌هاست: معرفی محصول با تصویر واضح، ویدئوی کوتاه، نظرسنجی، رضایت مشتری با اجازه او و محتوای آموزشی. تلگرام برای محتوای طولانی‌تر و فایل (کاتالوگ PDF، نمونه درس، فایل صوتی) بسیار مناسب است.

تبلیغ

در بازار ایران، تبلیغ در تلگرام بیشتر از طریق خرید پست در کانال‌های هم‌موضوع انجام می‌شود. پیش از پرداخت، نسبت بازدید به عضو را بسنجید، نمونه آمار بخواهید و با کد تخفیف اختصاصی نتیجه را اندازه بگیرید.

پرداخت

سفارش در پیام خصوصی یا ربات ثبت می‌شود و پرداخت با لینک درگاه سایت فروشنده انجام می‌گیرد. چون خود پیام‌رسان در ایران فیلتر است، صفحه پرداخت باید روی دامنه و میزبانی داخلی یا در دسترس باشد.

ریسک‌ها و قواعد

• کانال ممکن است به‌دلیل گزارش کاربران یا نقض قوانین تلگرام محدود شود.
• محتوای غیرقانونی یا ادعای فریبنده، هم در تلگرام و هم در قوانین ایران پیامد دارد.
• داده مشتریان را روی ابزارهای ناشناس ربات‌ساز ذخیره نکنید.

شاخص‌ها

بازدید میانگین هر پست نسبت به عضو، نرخ کلیک لینک‌ها (با لینک قابل ردیابی)، تعداد پیام خصوصی، نرخ تبدیل و درصد فروشی که از تلگرام می‌آید. اگر این سهم بالاست، برای کاهش وابستگی برنامه داشته باشید.