اینماد چیست؟
نماد اعتماد الکترونیکی، که معمولاً «اینماد» یا «اینماد» نامیده می‌شود، گواهی‌ای است که نشان می‌دهد هویت صاحب یک وب‌سایت فروشگاهی احراز شده و او تعهداتی را در برابر خریداران پذیرفته است. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی صادر می‌شود و روی سایت به‌صورت کد نمایش داده می‌شود؛ با کلیک روی آن، کاربر به صفحه اطلاعات کسب‌وکار در سایت مرجع می‌رود.
چرا مهم است؟
- اعتماد خریدار: بسیاری از خریداران ایرانی پیش از پرداخت به سایت ناشناس، وجود اینماد را بررسی می‌کنند.
- درگاه پرداخت: بسیاری از ارائه‌دهندگان درگاه پرداخت مستقیم روی سایت، داشتن اینماد را شرط کرده‌اند (مدخل درگاه پرداخت).
- حضور در برخی پلتفرم‌ها و سایت‌های مقایسه قیمت ممکن است به آن نیاز داشته باشد یا آن را امتیاز بداند.
- رسیدگی به شکایات: خریدار راهی رسمی برای طرح شکایت دارد که خودش نشانه پاسخ‌گویی کسب‌وکار است.
سطوح نماد
اینماد سطح‌بندی دارد (مثلاً نماد بدون ستاره، یک‌ستاره و دوستاره و سطوح بالاتر) که هر سطح الزامات و امکانات متفاوتی دارد؛ سطوح بالاتر معمولاً به سابقه، مدارک بیشتر و احراز دقیق‌تر نیاز دارند. شرایط هر سطح در طول زمان تغییر کرده است؛ نسخه به‌روز را از سایت رسمی اینماد بخوانید.
مراحل کلی دریافت
مراحل دقیق ممکن است تغییر کند، اما مسیر کلی معمولاً این‌گونه است:
- ثبت‌نام در سامانه اینماد و احراز هویت صاحب کسب‌وکار (حقیقی یا حقوقی).
- ثبت دامنه وب‌سایت و تأیید مالکیت آن.
- تکمیل اطلاعات تماس و نشانی که باید واقعی و قابل تأیید باشد. (گزارش‌ها حاکی است در سال‌های اخیر الزام خط تلفن ثابت برای برخی متقاضیان با پذیرش تلفن ابری تسهیل شده است.)
- اطمینان از کامل بودن سایت: معرفی کسب‌وکار، شرایط خرید، روش ارسال، شرایط بازگشت کالا، راه‌های تماس و قیمت‌ها.
- بررسی توسط کارشناسان و صدور نماد.
- نصب کد رسمی روی سایت؛ استفاده از تصویر به‌جای کد اصلی، طبق گزارش‌ها از دلایل تعلیق نماد بوده است.
تعهدات پس از دریافت
- پاسخ‌گویی به شکایات ثبت‌شده در مهلت مقرر.
- به‌روز نگه داشتن اطلاعات.
- رعایت قوانین تجارت الکترونیکی و حمایت از مصرف‌کننده (مدخل قانون تجارت الکترونیکی).
- تمدید به‌موقع.
شکایات حل‌نشده یا تخلف می‌تواند به تعلیق یا ابطال نماد منجر شود که به نوبه خود ممکن است دسترسی به درگاه را مختل کند.
نکته برای فروشندگان پیام‌رسانی و بازارگاهی
اگر فقط در بازارگاه‌هایی مثل باسلام یا دیجی‌کالا می‌فروشید، معمولاً اعتبار و درگاه پلتفرم مورد استفاده قرار می‌گیرد. اما به محض ساخت فروشگاه مستقل یا دریافت مستقیم وجه از طریق لینک پرداخت، الزامات احراز و اعتماد مستقیم متوجه خود شماست.
این مدخل اطلاعات عمومی است و جایگزین ضوابط رسمی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی نیست.
منابع
متن این مدخل با کلمات خود سلزینو نوشته شده است؛ برای جزئیات دقیق و به‌روز، منبع رسمی را ببینید.