وقتی کسی فرم شما را پر می‌کند یا پیام می‌دهد، ذهنش همان لحظه درگیر نیاز خودش است. هرچه دیرتر تماس بگیرید، احتمال دارد سراغ گزینهٔ دیگری برود.
چرا پیگیری فوری مهم است؟
پاسخ سریع یعنی مشتری هنوز سؤالش یادش است، هنوز وقت دارد و هنوز با رقیب صحبت نکرده. هدف این است که نخستین تماس در همان چند دقیقهٔ اول انجام شود، نه آخر روز.
روال پنج‌دقیقه‌ای را این‌طور بچینید
یک نفر را مسئول سرنخ‌های تازه کنید و مسیر را ساده نگه دارید.
- اعلان سرنخ تازه را روی گوشی مسئول پیگیری فعال کنید
- متن تماس اول را از قبل آماده کنید: سلام، معرفی، یک سؤال دربارهٔ نیاز
- اگر جواب نداد، یک پیام کوتاه بفرستید و زمان تماس بعدی را ثبت کنید
- نتیجهٔ هر تماس را همان لحظه در CRM بنویسید
سؤال درست در تماس اول
تماس اول جای ارائهٔ کامل محصول نیست. بپرسید مشتری دقیقاً چه می‌خواهد، تا کی و با چه بودجه‌ای. همین سه پاسخ مسیر پیشنهاد بعدی را روشن می‌کند.
CRM و ABP کنار شما
در CRM رایگان سلزینو ۱ زمان ورود هر سرنخ و زمان نخستین تماس ثبت می‌شود و ABP یادآوری پیگیری بعدی را پیشنهاد می‌دهد تا هیچ سرنخی فراموش نشود. این خبرنامه را چون خودتان در سلزینو ۱ عضو شده‌اید دریافت کرده‌اید؛ هر زمان بخواهید، با دکمهٔ «لغو عضویت» در پایین همین ایمیل خارج می‌شوید.
نکتهٔ این شماره: یک ساعت مشخص در روز را «ساعت صفر سرنخ» بگذارید و همهٔ سرنخ‌های بی‌پاسخ را تا آخر همان ساعت تماس بگیرید.
نکته‌های بیشتر پیگیری فروش