برچسب: تجربه مشتری

پیش از جایگزینی اپراتورهای مرکز تماس با هوش مصنوعی

گزارشی نشان می‌دهد حدود یک‌سوم مدیران خدمات مشتری برنامه کاهش نیرو با هوش مصنوعی دارند، اما تنها بخش کمتری واقعاً این کار را کرده‌اند. گارتنر انتظار دارد نیمی از این برنامه‌ها تا ۲۰۲۷ کنار گذاشته شوند چون تماس‌های باقی‌مانده پیچیده‌تر و احساسی‌ترند.

۱۴۰۵/۰۷/۲۲۱ دقیقه مطالعه